Notre procédure de traitement des réclamations

Le traitement des réclamations est un élément clé de l’excellence du service Transcash. Chaque client a droit à un service de qualité équitable, efficace et courtois. Par conséquent, vos commentaires sont une de nos principales préoccupations. Très attentifs aux demandes et avis de nos clients, nous espérons ainsi améliorer continuellement la qualité et l’efficacité des services individualisés que nous vous offrons mais également notre produit pour une meilleure satisfaction.

Comment formuler une réclamation

En cas de non satisfaction ou si vous rencontrez des difficultés, nous vous encourageons à envoyer une réclamation à l’attention de notre service client par mail, par fax ou par courrier postal à l’adresse suivante :TRANSCASH – BP 5613718 ALLAUCH CEDEXFax. +33 (0)4 91 07 50 59Espace Client (personnel): https://transcash.espace-personnel.frEmail: [email protected]Les informations que vous devez fournir

• Votre nom, votre identifiant de connexion et toute référence permettant d’identifier votre dossier tels que le numéro de pack ou le numéro d’identification de transaction. Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre numéro de carte, ou votre code PIN;
• Vos coordonnées tels que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone;
• Une description détaillée de votre réclamation.

Comment nous traitons votre réclamation

Notre service client aura toujours pour objectif l’entière satisfaction de nos clients, de façon équitable, efficace et rapide.Etape 1 :  Vous recevrez un accusé de réception vous confirmant la prise en compte de votre réclamation par nos services. Votre réclamation sera ensuite traitée dans les 15 jours ouvrés suivant sa réception et  dans les 35 jours ouvrés en cas de situations exceptionnelles.Etape 2 : Une fois le problème résolu, vous recevrez par mail, fax ou courrier postal, une confirmation écrite de la résolution de votre problème.Etape 3 : Si votre réclamation n’a pas pu être traitée dans les 15 jours ouvrés, vous serez tenus informés de l’état de votre dossier et une réponse définitive vous sera apportée dans les 35 jours ouvrés..

Si vous n’êtes toujours pas satisfait

Nous nous sommes engagés à résoudre les réclamations dans le mesure du possible. Si une question ne peut être résolue de façon satisfaisante ou si vous n’avez pas reçu de réponse sous 15 jours ouvrés, vous avez la possibilité de porter gratuitement votre réclamation à la connaissance du médiateur « Financial Ombudsman Service ». Cette procédure doit être entamée dans les six mois suivant la réception de la confirmation de résolution du problème. Si ce délai n’est pas respecté, sauf dans des cas restreints, le médiateur Financial Ombudsman Service n’aura pas notre accord pour prendre en compte votre réclamation. Le service de médiation est là pour fournir un arbitrage indépendant.

Financial Ombudsman Service

Exchange TowerLondon E14 9SRTéléphone: +44 20 7964 1000Fax: +44 20 7964 1001E-mail: [email protected] plus d’informations rendez-vous le site de Financial Ombudsman Service : www.financial-ombudsman.org.uk

Ventes en ligne

La commission Européenne a établi une plateforme de résolution de conflit en ligne (Online Dispute Resolution Platform, ODR Platform). Elle a été développée pour aider les résidents de l’Union Européen (EU) qui souhaitent déposer une plainte concernant un produit ou un service acheté en ligne sur un site d’un commerçant Européen. Vous pouvez déposer votre plainte en ligne directement sur la plateforme en utilisant une des langues officielles Européennes (ODR Platform). La ODR Platform pourra, dès réception de votre plainte, la transmettre au FinancialOmbudsman Service anglais pour faciliter sa résolution. Vous pouvez accéder à la ODR platform en cliquant sur le lien suivant :http://ec.europa.eu/consumers/odr/