Besoin d'aide ?

Oui, un RIB est disponible pour les clients en formule ESSENTIAL ou MAX. Il est téléchargeable depuis votre espace client à la rubrique « Rechargement par virement bancaire » ou en cliquant ici. Il vous permet de recevoir tous types de virements bancaires directement sur votre carte noire Transcash Mastercard.

Oui, les cartes Transcash Mastercard sont des cartes de paiement et retrait internationales. En Formule ESSENTIAL et MAX, vos cartes sont acceptées dans le réseau mondial Mastercard. En Formule ACCESS, l’utilisation de votre carte noire Transcash Mastercard est limitée à la France métropolitaine (hors DOM TOM).

Cliquez sur « Mon compte ». Indiquez les 8 derniers chiffres de votre carte noire et votre code secret à 6 chiffres.

Si une transaction est refusée, le commerçant ou le distributeur de billets vous avertira. Afin d’éviter ce genre de situation, pensez à consulter votre solde régulièrement. Si ce refus persiste malgré la présence de fonds sur votre carte, assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le plafond d’achat ou de retrait. Assurez-vous enfin qu’une autorisation de retrait préalable n’a pas bloqué une somme plus importante que prévue. C’est le cas par exemple avec les distributeurs automatiques de carburant qui bloquent sur votre carte une somme plus importante que le montant final de l’achat. Ce blocage reste sur votre carte jusqu’au paiement définitif (qui peut prendre jusqu’à 14 jours).

Oui.

Suite à l’achat de produits/services chez un commerçant (magasin ou internet), vous avez la possibilité de lui présenter votre carte Transcash pour recevoir un remboursement selon les modalités définis par ledit commerçant.

Remboursement suite à un achat réalisé avec l’une de vos cartes Transcash (Noire ou Rouge) :

Le montant du remboursement sera crédité sur la carte Transcash que vous avez présentée au commerçant selon les modalités de remboursement du commerçant et après déduction des frais applicables indiqués à l’article 35 de nos Conditions Générales de Vente.

Remboursement suite à un achat réalisé avec un moyen de paiement tiers (différent de vos cartes Transcash) :

Le montant du remboursement sera crédité sur la carte Transcash que vous avez présentée au commerçant selon les modalités de remboursement du commerçant et après déduction des frais applicables indiqués à l’article 35 de nos Conditions Générales de Vente.

Information importante :

Les remboursements commerçants d’un montant inférieur ou égal à 100€ sont automatiquement crédités sur le « solde disponible » de votre carte Transcash sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour des raisons de sécurité les remboursements commerçants d’un montant supérieur à 100€ ne sont pas crédités automatiquement sur « le solde disponible » de votre carte Transcash.

Si vous avez reçu un remboursement supérieur à 100€, veuillez le signaler à notre Service Financier en envoyant un email à [email protected] en précisant les 4 derniers chiffres de votre carte, le nom du commerçant ainsi que le montant du remboursement attendu.

Il pourra vous être demandé de fournir une preuve d’achat correspondant au montant du remboursement si l’achat a été initié avec une carte autre que votre carte Transcash.