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Sur Internet (24h/24 7j/7) : Scannez ou photographiez votre pièce d’identité recto-verso en cours de validité (Carte Nationale d'Identité européenne, Passeport français ou étranger, Titre de séjour français). Enregistrez-la sur votre ordinateur ou mobile/tablette. Rendez-vous sur www.transcash.fr rubrique « mon compte » : cliquez sur « Changer de Formule » dans la rubrique «...

Appelez immédiatement le 01 53 88 22 74 (service disponible 24/24h) pour déclarer le vol ou la perte de votre Carte Noire ou Carte Rouge ou Toutes les transactions seront alors immédiatement bloquées. Il est très important de faire opposition sans délai dès que vous constatez la perte ou le...

Appelez au 01 53 88 22 74 et déclarez la perte de la Carte Rouge. Votre Carte Rouge sera mise en opposition immédiatement, mais vous pourrez continuer à vous servir de la Carte Noire pour vos retraits ou vos achats. Commandez une nouvelle Carte Rouge et recevez la chez vous...

Dans le cas d’un achat effectué à distance (par téléphone, internet ou courrier): Quand il s’agit d’une transaction relative à un achat à distance que vous n’avez pas autorisée, vous devez nous envoyer un courrier en nous précisant les détails de l’opération frauduleuse (date, montant, commerçant). L’opération frauduleuse sera annulée...

Oui, seule la carte perdue sera renouvelée. La carte qui n’a pas été perdue ou volée pourra être utilisée.

Retournez dans le point de vente où vous avez acheté votre pack Transcash, muni de votre ticket de caisse. Le point de vente vérifiera auprès de Transcash si le code n'a pas déjà été utilisé. Si tel est le cas, un nouveau code d’activation vous sera transmis. Cette vérification peut...

Si une transaction est refusée, le commerçant ou le distributeur de billets vous avertira. Afin d’éviter ce genre de situation, pensez à consulter votre solde régulièrement.Si ce refus persiste malgré la présence de fonds sur votre carte, assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le plafond d’achat ou de retrait (voir...

En Formule ACCESS, l'utilisation de la carte noire est autorisée en France uniquement (DOM-TOM inclus) dans un éventail limité de biens et services (1 thématique à choisir). En activant votre carte noire par SMS, vous êtes limité à un seul et unique chargement de 150€ maximum et les retraits d’espèces...

En Formule ACCESS, l’utilisation de la carte noire est autorisée en France métropolitaine uniquement (hors DOM-TOM). En formule ESSENTIAL et MAX vous pouvez utiliser la carte Transcash dans tous les pays où les cartes Mastercard sont acceptées que ce soit pour un retrait ou un paiement.

En formule ACCESS  (activation obligatoire sur www.transcash.fr) vous pouvez retirer jusqu'à 50€ sur la durée totale de votre contrat. Attention : En Formule ACCESS, les retraits ne sont pas autorisés si vous avez choisi d'activer votre carte noire par SMS. Après envoi de votre pièce d'identité pour être en formule...