Archives : FAQs

Connectez-vous à l’application Transcash Mastercard ou sur l’espace personnel ‘Mon compte’, rubrique ‘Rechargement’, ‘Par code de rechargement’. Saisissez les 12 chiffres du code de la recharge et cliquez sur ‘Recharger’. Vous pouvez voir le crédit immédiatement sur votre solde dans la page d’accueil. Vous pouvez acheter vos recharges Transcash sur...

Vous êtes notifié un mois avant la date d’expiration de votre carte noire et une nouvelle fois quelques jours avant cette date (e-mail, SMS notamment). Le renouvellement de la carte noire s’effectue automatiquement dès que vous avez un solde suffisant correspondant au montant de ce renouvellement (10€). L’envoi de la...

Vérifiez votre formule : si vous êtes en formule ACCESS, vous devez effectuer vos achats dans la thématique choisie. Si le marchand ne fait pas partie de cette catégorie, la transaction est refusée. En formule ESSENTIAL et MAX, tous les marchands sont acceptés. Vérifiez le solde de votre carte : un...

Non, La carte rouge est conçue pour être confiée à un proche dès 13 ans, le détenteur de la carte rouge doit être différent de celui de la carte noire.

Un 1er transfert d'un montant maximum de 150€ est autorisé à l'activation de la carte rouge. Pour bénéficier des mêmes plafonds que la carte noire et effectuer d’autres transferts, le porteur de la carte rouge doit soumettre sa pièce d’identité à Transcash depuis votre espace client en déclarant le porteur...

Vous pouvez soumettre une réclamation lorsque vous cherchez à réparer une perte, un dommage ou un dérangement résultant des services fournis par Transcash.

Est considérée comme réclamation, toute expression orale ou écrite d'insatisfaction d'une personne physique ou morale au sujet de la fourniture d'un service financier, qui démontre que cette personne a souffert :d'une perte financière,d'un désagrément matériel,de toute autre gêne importante liée à l'activité de Transcash. Ces situations doivent provenir de toute...

Notre procédure de traitement des réclamations Le traitement des réclamations est un élément clé de l'excellence du service Transcash. Chaque client a droit à un service de qualité équitable, efficace et courtois. Par conséquent, vos commentaires sont une de nos principales préoccupations. Très attentifs aux demandes et avis de nos...

Pour accéder à votre espace personnel, cliquez sur « Mon Compte ». Indiquez le numéro de pack ou les chiffres de votre carte noire et votre code secret à 6 chiffres.

Votre espace personnel vous permet de charger votre carte noire par recharge Transcash, carte bancaire ou virement bancaire (formule ESSENTIAL et MAX), consulter votre solde ainsi que le relevé de vos opérations. Vous pouvez également y modifier certaines de vos informations personnelles, commander des cartes supplémentaires, visualiser votre code PIN...